NetVault 問題

NetVault 自從Dell 贈送一套，上線用到常常看見不知名錯誤，無法理解錯誤訊息，當找原廠與SI解決，解決方式根本一整個聲東擊西式解法，錯誤訊息根解決方式為完全的兩回事，之後向長官建議不可採用，於是又回到原本的備份系統上。

長官歷經三個月遺忘後，建議子公司再次採購NetVault，於是慘劇發生了！

NetVault 安裝完成後，若是用單捲磁帶機(PowerVault LTO-5-140 Tape Drive)，會有以下問題。
1.例行性備份作業，啟動時不會Scan磁帶機中的磁帶是否為可用，會直接引用上次在磁帶中所取得的磁帶資訊，判斷是否可用。

20150831，Dell Software Support 回覆以下解決方式。
  登入NetVault，選擇 Manage Sets
     Set Type : Target
      選TAPE REUSED，按EDIT鈕
      按Media Options
      勾選 Automatically Label BLANK Media ，
         我以為，以上這句話，應該解釋為【自動標籤空白磁帶】。
         DELL Support表示，這句話的意思就是【備份JOB會自動SCAN磁帶機中的磁帶】。




Automatically Label BLANK Media
所以這樣是在我，英文不好，沒有辦法理解這英文專業術語嗎?

2.還原作業問題。
   Q.還原無法選擇其他路徑。
    A:解決方式參考如下

  Q 還原作業其他路徑不支援中文字元。

  A: 尚未解決

Q. No suitable media/drive pair available for job 54 (instance 53)
     原廠表示此訊息參考資料應該為磁帶機異常，需要排除，但是磁帶機為新購買，且放在辦公室機房，若有硬體異常，那應該要換設備給客戶吧，怎麼會是近行異常排除? 然後說可能是磁帶機需要清潔，但是這台磁帶機，若需要清潔，應該要出現清潔的燈號，但也沒有出現。
目前先依照原廠提供建議，清潔磁帶機，如預期一般，問題未解決。

20150903
  Generate Trace Files

，並重新備份一次。
下午回復以下訊息
Can you do the following,

1. Try updating the Windows Driver for the dell Tape Drive, as the OS may be having an issue with the current one installed (hence the "Windows NT Kernel SCSI Passthrough " error messages.

You can get the latest tape device driver from dell website or ask your dell vendor sent you the link to download the latest tape device driver.

但DELL並未提供2012R2的驅動程是.....


20150916
現在又回到硬體問題，請原廠更換一台新的磁帶機。






Thank you,

Kevin Koh
Dell Software
software.dell.com/support

20150904
環境是Windows 2012 R2，但是DELL根本就沒有提供驅動程式，要怎麼更新?
PowerVault LTO5-140

還要釐清是一開始就有這樣的問題，或是後來產生的問題，但無論是哪一種問題，軟硬體都是DELL提供的。


20150909
今日提供KB，Using NV CLI commands to make standalone tape drive usage more seamless  　不過測試結果均為失敗 ，手動按Web上的ReCheck也是失敗，收LOG，重新備份失敗，上傳Trace LOG。



20151026
經過多次溝通測試， NetVault Backup Version 10.x.x.xx 仍無法解決問題，結論如下：
1.例行性備份作業，啟動時不會Scan磁帶機中的磁帶是否為可用，會直接引用上次在磁帶中所取得的磁帶資訊，判斷是否可用。
  ANS：由原本Restart Services改為按Unload，只是改操作位置，完全沒有任何的改進。
2.還原作業問題。
  還原作業其他路徑不支援中文字元。
 ANS：原廠不打算修正此問題，預計留到2016年4月修正。




感想：
一、若購買之後有問題，原廠或SI商，請你先註冊才能解決問題，此乃陷阱，因為註冊軟體等同於購買，無法退貨，此做為非常的要不得，欺騙消費者。
二、個人認為自安裝6月中，到9月1日，歷經2個半月，數次反應SI與原廠均無法快速解決問題，此商品若驗收，後果想必不堪設想。
三、原廠提供的Support，近來電話溝通中，除了常常不針對問題解決問題，當溝通到離題非常遙遠時，又會自動回到問題點上，時常要花上2-3小時溝通一個問題，令人無法分清楚原廠是來製造問題還是解決問題。
四、中文還原問題，還要經過長達六個月的等待後才會修正，企業的備援機制無法等待六個月後去修正。
目前已將軟體至於垃圾桶旁邊，讓每個丟垃圾的人都看的到。